Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA I TECHNIKI SPRZEDAŻY
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Iwona Świdurska
tel.: +48 61 28 28 766
email: maticonsulting@szkolenia-mc.pl
gg: 4362252
| Tytuł: | OBSŁUGA KLIENTA I TECHNIKI SPRZEDAŻY |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | ćwiczenia indywidualne, praca w grupach, dyskusje, testy, prezentacje na forum ogólnym, wykład Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z Klientem, dla osób chcących rozpocząć pracę z Klientem, dla osób chcących rozpocząć własną działalność gospodarczą w zakresie obsługi Klientów, dla przedstawicieli handlowych i innych osób zainteresowanych obsługą Klienta |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | trener, wykładowca przedmiotów ekonomicznych. Właściciel firmy szkoleniowej MatiConsulting w zakresie zarządzania, marketingu czy handlu i obsługi klienta. Długoletni trener firm. Absolwentka studiów doktoranckich Akademii Ekonomicznej w Poznaniu - na Wydziale Zarządzania, kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwami. Ukończone studia podyplomowe z pedagogiki. Kilkuletni staż pracy jako pracownik banku PKO BP(obsługa podmiotów gospodarczych, kredytów mieszkaniowych), pracownik prywatnej firmy z zakresu logistyki, handlu. Kilkuletni staż pracy jako wykładowca akademicki z podstaw reklamy i marketingu. |
| Program: | Zakres szkolenia 1.Istota handlu, jego zadania i klasyfikacja handel jako forma działalności gospodarczej klasyfikacja handlu kanały dystrybucji 2.Sprzedaż tradycyjna forma sprzedaży nowoczesna forma sprzedaży 3.Formy handlu detalicznego w obsłudze Klienta handel stacjonarny: skoncentrowany, rozproszony handel ruchomy handel wysyłkowy 4.Obsługa klienta w lokalu handlowym lokalizacja punktów sprzedaży detalicznej standard obsługi wygląd zewnętrzny punktów sprzedaży detalicznych wnętrze punktów sprzedaży detalicznej sala sprzedażowa wyposażenie podstawowe wyposażenie pomocnicze 5.Sztuka sprzedawania sprzedawca i jego kwalifikacje motywy zachowań konsumentów rodzaje Klientów i kryteria ich podziału psychologia sprzedaży 6.Przebieg sprzedaży w sklepie powitanie Klienta ustalenie potrzeb Klienta demonstracja towaru wyjaśnienie wątpliwości i zastrzeżeń Klienta zakończenie sprzedaży usługi związane ze sprzedażą w sklepie załatwianie reklamacji 7.Sposoby aktywizacji sprzedaży promocja reklama promocja sprzedaży public relations sprzedaż osobista 8.Organizacja i planowanie czasu - zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży harmonogram pracy, zarządzanie czasem organizacja pracy system informowania Klientów pożeracze czasu krzywa osiągnięć i cele podstawy planowania 9.Kształtowanie cen sprzedaży 10.Prawne uregulowania sprzedaży konsumentom sprzedaż konsumencka oznakowanie towaru bezpieczeństwo produktów warunki sprzedaży poza punktami sprzedaży detalicznej niedozwolone klauzule 11.Społeczne, etyczne problemy związane ze sprzedażą presja zwiększenia sprzedaży czy mówić prawdę? choroba sprzedawcy dyskryminacja i molestowanie seksualne łapówki wprowadzenie w błąd 12.Komunikacja podstawą tworzenia relacji komunikacja między sprzedawcą a nabywcą komunikacja niewerbalna bariery komunikacyjne dobra komunikacja jako narzędzie kontroli nad sytuacją sprzedaży 13.Wiedza sprzedawcy na temat Klientów, produktów i technologii źródła wiedzy o Klientach, firmie, produktach, pośrednikach komputer w pracy sprzedawcy wykorzystywanie nowych technologii w pracy Internet jako narzędzie sprzedaży 14.Dokumentacja występująca w procesie sprzedaży 15.Kultura zawodu przy obsłudze Klienta i zasady savoir-vivre'u wygląd sprzedawcy, sposób mówienia, zachowania i poruszania kultura osobista kontakty z kolegami, Klientami rola pracownika w kształtowaniu wizerunku firmy elegancja a moda, estetyka, kolorystyka zasady savoir-vivre'u (punktualność witanie się, przedstawianie, zajmowanie miejsc w samochodzie, telefony, poczta elektroniczna, restauracja, przy stole) |
| Wymagania: | brak, szkolenie otwarte lub zamknięte Zgłoszenie pod numerem tel. 600 43 33 71 e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl www.szkolenia-mc.pl |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe, przerwa kawowa, zaświadczenie |
Poleć szkolenie znajomemu
