Szkolenie: Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT – ITIL v2

Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Eliza Kicińska
tel.: 061 845 15 12, GSM 697 071 740
email: eliza.kicinska@pbsg.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT – ITIL v2
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne
Metodyka: Wykłady
Opis: W trakcie szkolenia, jego uczestnicy poznają najbardziej popularne i jednocześnie zweryfikowane przez tysiące przedsiębiorstw dobre praktyki zarządzania usługami informatycznymi. Na szkoleniu omawiane są szczegółowo wytyczne zebrane w bibliotece ITIL v2 dotyczące procesów dostarczania (Service Delivery) oraz utrzymania (Service Suport) usług IT. W formie ćwiczeń przedstawiane są sposoby praktycznych rozwiązań. Osoba kończąca szkolenie dysponuje wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na zainicjowanie lub doskonalenie procesów zarządzania usługami IT w organizacji. Ponadto uczestnik zapoznanie się z wiedzą wymaganą na poziomie egzaminu ITIL Foundation.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: W trakcie szkoleń uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę praktyczną obejmującą:
Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami,
Zagadnienie budowy systemu ITSM,
Omówienie procesów dostarczania usług (Service Delivery),
Omówienie procesów utrzymania usług (Service Suport),
Przykładowy egzamin sprawdzający wiedzę na poziomie egzaminu ITIL Foundation.
Wymagania: Osoby, do których kierowane jest szkolenie:menedżerowie wyższego i średniego szczebla, menedżerowie IT, informatycy, pracownicy działu informatycznego oraz osoby odpowiedzialne za funkcjonowanie działów IT w organizacji, osoby zaangażowane w roli auditora wewnętrznego w ramach audytów wewnętrznych na zgodność z normami międzynarodowymi, audytorzy komórek audytu wewnętrznego chcący zdobyć wiedzę w zakresie praktycznego funkcjonowania systemów zarządzania usługami IT (np. w oparciu o ISO/IEC 20000:2005), konsultanci w zakresie zarządzania.
Świadczenia dodatkowe: Materiały szkoleniowe
 

Poleć szkolenie znajomemu