Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marzena Mrukwa
tel.: 032 470 12 21
email: marzena.mrukwa@vidi-szkolenia.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Podczas warsztatów „PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA” uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z Klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy uczestnik szkolenia będzie w przyszłości właściwie kreować wizerunek firmy. Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie Klientów. Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami Klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej. Celem warsztatów jest rozwój umiejętności interpersonalnych, nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta. Poznanie sposobów skutecznego prezentowania oferty i zwalczania obiekcji. Uczestnicy poznają sposoby zwiększania lojalności Klientów oraz budowania trwałych relacji z Klientem. Korzyści ze szkolenia: rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z Klientem poprawa umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami zwiększenie samoświadomości pracowników jakie znaczenie ma dla firmy Klient |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu. Jak Cię widzą tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”. Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia. Mowa ciała, dykcja, radzenie sobie z tremą i stresem. Przygotowanie do rozmowy z Klientem. Informacja najcenniejszym towarem. Jakie informację posiadam a jakie mogę łatwo zdobyć? Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od konkurencji. Jak dobrze znam ofertę konkurencji? W czym są lepsi ode mnie? Sposoby i techniki obsługi Klienta. Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy. Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami Klientów. Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami. Asertywność pracownika .Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie? Czy Klient ma zawsze rację ? Typy Klientów składających reklamacje -Typologia Klientów. Techniki przełamywania obiekcji. Technika kwitowania pytań. Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami. Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta. Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. Komunikacja w relacjach z Klientami Zasady procesu komunikacji. Dobre i złe nawyki komunikacyjne. Najczęściej popełniane błędy podczas komunikacji. Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji. Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie). Typologia słuchaczy/Klientów. Prawa i techniki perswazji. Zwroty „parzące” i „nęcące”. Technika kwitowania pytań. Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy. Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi. Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do twojej firmy. Kim jest Klient dla organizacji zorientowanej biznesowo ? Ze względu to, iż szkolenie prowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Tym co zazwyczaj chwalą nasi dotychczasowi Klienci jest fakt, iż nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu własnej efektywności. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje 8 godzinne szkolenie, 2 x przerwy kawowe, 1 x obiad,materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
