Szkolenie: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Beata Motor
tel.: 032 470 11 75
email: szkolenia@superszkolenia.pl
gg: 11102043

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA -techniki sprzedaży i obsługi klienta przez telefon
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Cel Warsztatów:
W czasie szkolenia ukazujemy jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy
telefoniczne tak, aby szybko i skutecznie zainteresować Klientów
oferowanymi produktami i usługami. Trening pokaże, w jaki sposób
przeprowadzić profesjonalną rozmowę telefoniczną, wskaże pułapki i
zagrożenia związane z tą formą kontaktu. Doskonaląc sposoby
reagowania i argumentowania, zwiększą efektywność własnych działań
handlowych. Trening pokaże, w jaki sposób przeprowadzić profesjonalną
rozmowę telefoniczną, wskaże pułapki i zagrożenia związane z tą formą
kontaktu.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 10
Program: Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca
Jak przekazywać informacje przez telefon
Typologia Klienta
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).
Motywacje zachowań Klientów
Jak zachowują się klienci i jak wpływa to na sprzedaż
Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Rozpoznanie potrzeb
Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać
Prezentacja oferty
Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup
Prowadzenie negocjacji
Jak rozmawiać, by sprzedaż na dobrych warunkach
Manipulacje w rozmowach telefonicznych
Jak je rozpoznać i jak z nimi postępować
Wyjaśnianie obiekcji
Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać
Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży
Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży
Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży
Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży
Błędy w rozmowach telefonicznych
Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż
Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon
Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić
Rozwój kontaktu handlowca z klientem
Jak utrzymać klienta przy firmie i zwiększać lojalność?
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy
Świadczenia dodatkowe: Cena obejmuje 16 godzinne szkolenie, 4 x przerwy kawowe, 2 x obiad,materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
 

Poleć szkolenie znajomemu