Szkolenie: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Beata Motor
tel.: 032 470 11 75
email: szkolenia@superszkolenia.pl
gg: 11102043

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Cel szkolenia:
Rozwój umiejętności interpersonalnych.
Poznanie sposobów:
- pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
- wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji
- skutecznego prezentowania oferty
- zwalczania obiekcji
- zwiększania lojalności Klientów.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca
Jak przekazywać informacje przez telefon
Typologia Klienta
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).
Motywacje zachowań Klientów
Jak zachowują się klienci i jak wpływa to na sprzedaż
Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Rozpoznanie potrzeb
Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać
Prezentacja oferty
Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup
Prowadzenie negocjacji
Jak rozmawiać, by sprzedaż na dobrych warunkach
Manipulacje w rozmowach telefonicznych
Jak je rozpoznać i jak z nimi postępować
Wyjaśnianie obiekcji
Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać
Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży
Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży
Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży
Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży
Błędy w rozmowach telefonicznych
Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż
Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon
Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić
Rozwój kontaktu handlowca z klientem
Jak utrzymać klienta przy firmie i zwiększać lojalność?
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy
 

Poleć szkolenie znajomemu