Szkolenie: TECHNIKI SPRZEDAŻY

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Iwona Świdurska
tel.: +48 600 43 33 71
email: maticonsulting@szkolenia-mc.pl
gg: 4362252

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: TECHNIKI SPRZEDAŻY
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: ćwiczenia indywidualne, praca w grupach

Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z Klientem, dla osób chcących rozpocząć pracę z Klientem, dla osób chcących rozpocząć własną działalność gospodarczą w zakresie obsługi Klientów, dla przedstawicieli handlowych i innych osób zainteresowanych obsługą Klienta
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Trener - absolwentka studiów doktoranckich Akademii Ekonomicznej w Poznaniu - na Wydziale Zarządzania, kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwami. Ukończone studia podyplomowe z pedagogiki. Kilkuletni staż pracy jako pracownik banku PKO BP(obsługa podmiotów gospodarczych, kredytów mieszkaniowych), pracownik prywatnej firmy z zakresu logistyki, handlu. Kilkuletni staż pracy jako wykładowca akademicki z podstaw reklamy i marketingu i innych przedmiotów ekonomicznych. Długoletni trener firm. Posiada bogate doświadczenie w szkoleniu firm i osób indywidualnych. Przeprowadziła ok. 6500 godzin zajęć, wykładów, szkoleń (przeszkoliła ok. 5 tysięcy osób).
Program: Zakres szkolenia

1.Istota handlu, jego zadania i klasyfikacja
handel jako forma działalności gospodarczej
klasyfikacja handlu
kanały dystrybucji
2.Sprzedaż
tradycyjna forma sprzedaży
nowoczesna forma sprzedaży
3.Formy handlu detalicznego w obsłudze Klienta
handel stacjonarny: skoncentrowany, rozproszony
handel ruchomy
handel wysyłkowy
4.Obsługa klienta w lokalu handlowym
lokalizacja punktów sprzedaży detalicznej
standard obsługi
wygląd zewnętrzny punktów sprzedaży detalicznych
wnętrze punktów sprzedaży detalicznej
sala sprzedażowa
wyposażenie podstawowe
wyposażenie pomocnicze
5.Sztuka sprzedawania
sprzedawca i jego kwalifikacje
motywy zachowań konsumentów
rodzaje Klientów i kryteria ich podziału
psychologia sprzedaży
6.Przebieg sprzedaży w sklepie
powitanie Klienta
ustalenie potrzeb Klienta
demonstracja towaru
wyjaśnienie wątpliwości i zastrzeżeń Klienta
zakończenie sprzedaży
usługi związane ze sprzedażą w sklepie
załatwianie reklamacji
7.Sposoby aktywizacji sprzedaży
promocja
reklama
promocja sprzedaży
public relations
sprzedaż osobista
8.Organizacja i planowanie czasu - zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży
harmonogram pracy, zarządzanie czasem
organizacja pracy
system informowania Klientów
pożeracze czasu
krzywa osiągnięć i cele
podstawy planowania
9.Kształtowanie cen sprzedaży 10.Prawne uregulowania sprzedaży konsumentom
sprzedaż konsumencka
oznakowanie towaru
bezpieczeństwo produktów
warunki sprzedaży poza punktami sprzedaży detalicznej
niedozwolone klauzule
11.Społeczne, etyczne problemy związane ze sprzedażą
presja zwiększenia sprzedaży
czy mówić prawdę?
choroba sprzedawcy
dyskryminacja i molestowanie seksualne
łapówki
wprowadzenie w błąd
12.Komunikacja podstawą tworzenia relacji
komunikacja między sprzedawcą a nabywcą
komunikacja niewerbalna
bariery komunikacyjne
dobra komunikacja jako narzędzie kontroli nad sytuacją sprzedaży
13.Wiedza sprzedawcy na temat Klientów, produktów i technologii
źródła wiedzy o Klientach, firmie, produktach, pośrednikach
komputer w pracy sprzedawcy
wykorzystywanie nowych technologii w pracy
Internet jako narzędzie sprzedaży
14.Dokumentacja występująca w procesie sprzedaży
15.Kultura zawodu przy obsłudze Klienta i zasady savoir-vivre'u
wygląd sprzedawcy, sposób mówienia, zachowania i poruszania
kultura osobista
kontakty z kolegami, Klientami
rola pracownika w kształtowaniu wizerunku firmy
elegancja a moda, estetyka, kolorystyka
zasady savoir-vivre'u (punktualność witanie się, przedstawianie, zajmowanie miejsc w samochodzie, telefony, poczta elektroniczna, restauracja, przy stole)
Wymagania: BRAK
Świadczenia dodatkowe: zaświadczenie wg wzoru MEN
 

Poleć szkolenie znajomemu