Szkolenie: PODTRZYMYWANIE RELACJI Z KLIENTAMI

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Mirella Kamińska
tel.: 510 248 848
email: mirella@noweopcje.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PODTRZYMYWANIE RELACJI Z KLIENTAMI
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: CELE I KORZYŚCI – Warsztaty pozwolą Państwu:
• wypracować strategię budowania indywidualnego podejścia do klientów
• wykształcić proaktywną postawę wobec klienta
• zbudować podstawy planu długotrwałej współpracy z klientami
• stworzyć bazę praktycznych działań posprzedażowych
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Mirella Kamińska

Od kilkunastu lat realizuje warsztaty menedżerskie wdrażając nowoczesne rozwiązania w zakresie technik zarządzania, coachingu, budowania zespołów i komunikacji w biznesie. Specjalizuje się w długofalowych projektach rozwojowych dla kadry kierowniczej typu MBA. Trener trenerów. Od początku swojej działalności zawodowej prowadzi także szkolenia anglojęzyczne. Realizuje sesje szkoleniowe i facylitacyjne dla organizacji wielonarodowych (m.in. ING Bank Śląski S.A., SGL Carbon Group, CMC Group). Współpracowniczka Instytutu Technik Bankowych Uniwersytetu Walijskiego INFINET. Projektant szkoleń outdoorowych, współautorka książki "Panowanie nad stresem" wydanej jako pozycja nr 1 w kolekcji BusinessWeek Polska. Miłośniczka kina i egzotycznych podróży.

Barbara Sołtysiak

Psycholog praktyk. Autorka testów, ćwiczeń i gier stosowanych w szkoleniach diagnozujących i rozwijających kompetencje interpersonalne. Zajmuje się wykorzystaniem teorii metakomunikatów i analizy transakcyjnej w relacjach biznesowych. Projektowała i wdrażała standardy jakości obsługi Klienta w wielu korporacjach branży telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i bankowej (m.in. Skoda Auto Polska S.A., PTK Centertel S.A., Bank Zachodni WBK S.A.). Konsultant psychologiczny dla grup zagrożonych syndromem wypalenia zawodowego. Przygotowuje warsztaty doskonalące panowanie nad stresem i zarządzanie konfliktem. Prowadzi samodzielną praktykę psychoterapeutyczną. Miłośniczka szybkich samochodów i polskiej kinematografii.
Program: TEMATYKA WARSZTATÓW:
1. TWORZENIE RELACJI Z KLIENTEM: Czemu warto indywidualizować kontakt
z klientem? Jak sprawić, by klient poczuł się wyjątkowy?
2. WIZERUNEK FIRMY: Skąd ludzie znają twoją firmę? Jak pokazać się klientom z jak najlepszej strony?
3. TYP KLIENTA A PODTRZYMYWANIE RELACJI: Jakie cechy klientów pomagają „zatrzymać” ich przy sobie? Czym „skusić” trudnego klienta do pozostania?
4. OPIEKA POSPRZEDAŻNA: Kiedy „przypominać” się klientowi? Czym mile go zaskoczyć? Jak sprawić, by do nas wracał?
5. BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI: Jak „dopieścić” klienta po dokonaniu zakupu? Jak zbudować bazę stałych klientów?
6. KLIENT STAŁY I KLUCZOWY: Dlaczego warto mieć stałych klientów? Kogo traktować jako ważniejszego? Kto będzie kupował więcej i częściej?
 

Poleć szkolenie znajomemu