Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Maria Gembarzewska
tel.: 22 824 50 25
email: biuro@high5.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta. Obsługa, której oczekuje klient
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie przeznaczone pracowników kontaktujących się z klientami,działów obsługi klienta, menadżerów, asystentek.

Korzyści ze szkolenia:
Uczestnicy szkolenia poznają standardy w profesjonalnej obsłudze klienta, kontaktach z klientami, specyfikę rozmowy telefonicznej, nauczą się z budować własną siłę i skuteczność w relacjach z klientem. Poznają zarządzanie oparte o CRM.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: 1. Nowoczesna obsługa klienta:
* znaczenie profesjonalnej obsługi klienta,
* korzyści z dobrej obsługi klienta,
* budowanie długofalowych relacji - zbiór dobrych praktyk,
* czego oczekują klienci?
2. Firma zorientowana na klienta - jak zdobyć i utrzymać przewagę konkurencyjną?
3. Psychologiczna sylwetka klienta - typy osobowości.
4. Etapy obsługi klienta:
* pierwszy kontakt z klientem - jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia,
* rozmowa - jak stworzyć dobry klimat w relacjach z klientem,
* wygrywająca argumentacja - jak skutecznie przekonać klienta,
* finalizowanie rozmowy - jak pozostawić ostatnie dobre wrażenie?
5. Model dynamicznego kontaktu z klientem.
6. Standardy obsługi w kontakcie bezpośrednim.
7. Tworzenie wartości dla klienta.
8. Specyfika rozmowy telefonicznej:
* zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej,
* znaczenie przygotowania,
* najczęstsze błędy.
9. Standardy w korespondencji mailowej.
10. Komunikacja w obsłudze klienta:
* schemat komunikacji,
* bariery komunikacyjne,
* zasady aktywnego słuchania.
11. Trudny klient - jak sobie radzić z reklamacjami i zastrzeżeniami?
12. Obiekcje klienta:
* definiowanie prawdziwych oczekiwań,
* sztuka szukania kompromisu,
* umiejętność działania w konflikcie,
* niezadowolony klient - jak można odzyskać jego zaufanie?
13. Negocjacje z klientem - wpływ sposobu negocjowania na budowanie pozytywnych relacji z klientami.
14. Zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem.
15. Analiza informacji o satysfakcji klienta.
16. Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiągania zysku.
17. Zarządzanie kontaktami z klientami - CRM.
 

Poleć szkolenie znajomemu