Szkolenie: NEGOCJACJE WINDYKACYJNE
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
CIRCULUS
tel.: 071 368 64 04
email: circulus@circulus.edu.pl
| Tytuł: | NEGOCJACJE WINDYKACYJNE, CZYLI JAK ODZYSKAĆ PIENIĄDZE I NIE STRACIĆ KLIENTÓW |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU: - dowiesz się, jak rozmawiać z klientem, aby nie stracić klienta i odzyskać pieniądze, - osiągniesz większą skuteczność w windykacji należności, - nauczysz się, jak przygotować się do trudnych spotkań i negocjacji windykacyjnych, - udoskonalisz swój warsztat pracy i osobisty styl negocjacji, - będziesz osiągać cele nie tracąc stałych klientów, - unikniesz typowych błędów w negocjacjach windykacyjnych, - poznasz sporo technik manipulacji i otrzymasz narzędzia przeciwko nim. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Trenerzy firmy CIRCULUS to osoby z dużym doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. |
| Program: | PROGRAM SZKOLENIA: I. Procedury windykacyjne Twojej firmy. a) Jak przekazywać klientowi ważne informacje? b) Techniki wywierania wpływu c) Zachęcenie klienta do zabezpieczeń d) Weryfikacja wiarygodności klienta i przekazanie oceny klientowi e) Przekazanie klientowi informacji o zaliczeniu go do określonej grupy ryzyka f) Informacja dla stałego klienta o niekorzystnej zmianie, np. wprowadzeniu zabezpieczeń g) Rozmowa o płatnościach z klientem, którego dopiero pozyskujemy h) Rozmowa o terminie zapłaty i ważności dla firmy terminowych płatności i) Rozmowa z klientem, który płaci w terminie j) Rozmowa z klientem, który nie płaci w terminie k) Przekazanie informacji o notach odsetkowych l) Przekazanie informacji o blokadzie dostaw II. Proces sprzedaży kompleksowej. a) KTO powinien interweniować w sprawie płatności (handlowiec, księgowość, dział windykacji, firma windykacyjna?) O zagrożeniach i szansach b) KIEDY interweniować w sprawie płatności? c) JAK mówić o płatnościach? Najlepsze strategie III. Windykacja jako sytuacja konfliktowa. a) Źródła i dynamika konfliktu b) Czynniki powodujące eskalację konfliktu c) Koło konfliktu IV. Nieskuteczne sposoby odzyskiwania należności. a) Pseudorozwiązania b) Przyczyny nieskuteczności (ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, kompromis, eskalacja, walka). V. Przygotowanie do windykacji należności. a) Zbieranie informacji b) Wybór właściwego terminu rozpoczęcia rozmów c) Wybór miejsca i otoczenia rozmów d) Umiejętne określenie celów e) Określenie BATNY własnej oraz drugiej strony f) Wywieranie wpływu i najlepsze techniki VI. Kiedy i jak ustępować? VII. Windykacje przez telefon. VIII. Własny styl negocjacji (test psychologiczny, gry, symulacje). a) Analiza stylów negocjacji b) Techniki doskonalące IX. Strategie negocjacyjne. Od konfrontacji do współpracy. a) Strategia pozycyjna i problemowa. b) Kryteria wyboru odpowiedniej strategii X. Gry i manipulacje, czyli pułapki w windykacjach. a) Gry psychologiczne i manipulacje – demaskowanie gier i manipulacji oraz przeciwdziałanie im b) Gry klientów i typowe na nie reakcje c) Gry handlowców/ windykatorów i typowe reakcje klientów d) Gry inicjowane w sytuacji windykacji e) Celowe inicjowanie gier w sytuacjach trudnych f) Typowe i nietypowe taktyki negocjacyjne drugiej strony – charakterystyka, identyfikacja i obrona g) Stereotypy i lęki handlowca jako windykatora XI. Trudne sytuacje, czyli negocjacje z: a) trudnymi klientami, b) osobami agresywnymi, c) silniejszym, d) stałymi, kluczowymi klientami, e) klientami zaprzyjaźnionymi, f) klientami w obliczu silnej konkurencji, h) Typowe reakcje. Skuteczne techniki radzenia sobie i) Strategie przełamywania barier Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: www. circulus.edu.pl (w dziale szkoleń zamkniętych) |
Poleć szkolenie znajomemu
