Szkolenie: Efektywna obsługa klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Anna Kaczmarczyk-Pocica
tel.: 606733522
email: anna@akademiasokrates.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Efektywna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Realizacja programu ma na celu doskonalenie technik kontaktu z klientem, budowanie długotrwałych więzi z klientami oraz pozytywnego wizerunku pracownika i całej organizacji.
Szkolenie jest realizowane metodą warsztatową, z wykorzystaniem metod uczenia i przekazu aktywizujących uczestników do zaangażowania we własne uczenie i wspieranie w uczeniu innych, takich jak:
- krótkie prezentacje jako wprowadzenie, komentarz, podsumowanie,
- ćwiczenia indywidualne i w zespołach
- dyskusje i prezentacje rezultatów dyskusji
- studia przypadków z praktyki, z życia,
- nagrania i analiza nagrań video
- symulacje sytuacji z życia - symulacje służące ćwiczeniu umiejętności,
- testy, ankiety - filmy, opowieści, przypowieści,
- indywidualne konsultacje z trenerem,
- dynamiczne ćwiczenia pobudzające uwagę,
oraz stała doza humoru!
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Zespół SOKRATES Akademia Treningu i Rozwoju
Program: Proponowane tematy szkolenia:
1.Jak rozumiemy zadania i cele profesjonalnej obsługi klienta?
2.Kto jest naszym klientem – charakterystyka klienta zewnętrznego.
3.Kreowanie pozytywnego obrazu siebie i organizacji.
4.Koło sukcesu w komunikacji - komunikacja werbalna i niewerbalna.
5.Techniki dobrej komunikacji z klientem.
6.Techniki przekazu informacji.
7.Obsługa klienta jako sytuacja doradztwa.
8.Reklamacja jako prezent – konstruktywne sposoby przyjmowania reklamacji.
9.Metody dyskusji różnicy zdań i negocjowania rozwiązań dla klienta
10.Trudne aspekty kontaktu z klientem: trudne sytuacje jako test jakości obsługi.
11.Standardy działania w kontakcie z klientem.
12.Sposoby na zachowanie dobrej energii i wysokiej skuteczności działania podczas dnia pracy.
13.Plany rozwoju umiejętności kontaktu z klientem.
14.Opracowanie „Podręcznika Trenera” do samodzielnego realizowania przez menedżerów w ich praktyce zarządzania i rozwijania pracowników.
 

Poleć szkolenie znajomemu