Szkolenie: Budowanie relacji z klientami.
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Brzezińska
tel.: (062) 767-89-09
email: ewa@eurogrupa.pl
| Tytuł: | Budowanie relacji z klientami. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem zajęć jest zdobycie umiejętności takiego działania aby zachęcić klienta do stałej współpracy, aby zadowolić nawet najtrudniejszych klientów oraz poprawić własną relację z klientem. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń. |
| Program: | 1. Rzeczywiste motywacje klienta * Zrozumieć tok rozumowania klienta * Odkryć, co motywuje klienta do podejmowania decyzji * Docierać do odczuć klienta * Określić, co może hamować klienta - obawy klienta 2. Przyjmować postawy, które zwiększają wzajemne zadowolenie ze współpracy * Uwzględniać swoje motywacje osobiste * Wykorzystać emocje obecne w relacji z klientem * Zaangażować się w pełni w relację z klientem 3. Utrzymywać trwałe relacje z klientem * Wzbudzić zaufanie klienta * Sprostać oczekiwaniom klientów wymagających * Przemienić klientów trudnych w klientów stałych 4. Pielęgnować relację ze stałym klientem * Zapewnić klienta o swoim zaangażowaniu i niezawodności * Unikać klasycznych błędów w relacji z klientem * Wprowadzać nowości w podejściu do zastrzeżeń klienta 5. Zwiększyć dynamikę relacji z klientem * Postawić na swoje mocne strony * Przekształcić swoje słabsze strony w ścieżki rozwoju * Uściślić swój osobisty plan działania 6. Praktyczne metody pozyskiwania lojalności * Budowanie lojalności poprzez obecność w terenie * Budowanie lojalności poprzez ofertę: promocje, specjalne taryfy, produkty i usługi * Budowanie lojalności poprzez gamę usług: np. klub stałego klienta "Magiczne" momenty w relacjach z klientem * Inne narzędzia służące budowaniu lojalności: marketing bezpośredni, newsletter, mailing, marketing telefoniczny, dzień otwarty... |
| Wymagania: | Szkolenie przeznaczone dla wszystkich osób mających kontakt z klientem, głównie pracowników działów obsługi klienta, liderów zespołów, handlowców, asystentów działów handlowych, pracowników zatrudnionych obsłudze klientów. |
| Świadczenia dodatkowe: | W cenie zawarty jest koszt przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, obiady, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
