Szkolenie: ASYSTENTKA, SEKRETARKA NA 6

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Coaching

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
zbigniew maciejewski
tel.: 600 504 251
email: biuro@cdgroup.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ASYSTENTKA, SEKRETARKA NA 6
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Coaching
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: ...warsztat pokazuje jak powinna przebiegać prawidłowa relacja z klientem, pokazuje jak profesjonalnie budować wizerunek osoby dbającej o swoich klientów. Podczas warsztatu dowiesz się jak utrzymywać kontakt długofalowy, będziemy mówić o potrzebach klienta, o aktywnym słuchaniu, reagowaniu na zarzuty no i zastrzeżenia, dowiesz się jak przyjąć krytykę ale i odpowiedzieć krytycznie. Zapoznasz się z technikami radzenia sobie ze stresem. Te nowe umiejętności będziesz mógł zastosować na wielu płaszczyznach prywatnego życia.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: zbigniew maciejewski
bogumiła kaja
Wielkość grupy: 10
Program: ZOSTAW DOBRĄ WIADOMOŚĆ
- komunikacja interpersonalna jako proces.
Werbalne i niewerbalne aspekty porozumiewania się
modele i poziomy komunikacji;
- komunikacja werbalna - rozmowa bezpośrednia i przez
telefon - znaczenie „kwadratu komunikacyjnego”
w porozumiewaniu się; funkcje i wartość języka
mówionego; bariery utrudniające uważne słuchanie oraz
ich wpływ na procesy komunikacyjne; zasady skutecznej
ekspresji, mówienie ze zrozumieniem;
- kinezjetyka - informacje płynące z języka ciała oraz ich
świadome wykorzystywanie w kontakcie z oponentem;
- paralingwistyka. Intencjonalne wykorzystanie osobistych
predyspozycji związanych z parajęzykiem;
- Moje i Twoje zależności przestrzenne, czyli umiejętne
wykorzystanie dystansu podczas rozmowy ( czyli co
robić, żeby przekonać innych do swych racji?);
- metakomunikaty i parajęzyk, czyli jakie informacje (obok
słów) zdradzamy o sobie oraz jakiego znaczenia nabiera
to dla osiągnięcia własnych celów;
- wpływ skutecznego porozumiewania się na jakość pracy
w biurze;
- Moje METAPROGRAMY, szefa, współpracowników,
trudnych klientów. Które metaprogramy są dla mnie
obce? a które utrudniają kontakt?
- działaj świadomie, wg. S.Covey'a;
- PROSZĘ O UWAGĘ? Jak podtrzymać uwagę, kiedy
tego chcesz ;
- spraw, aby słowa pracowały dla ciebie, czyli ppotęga
psycholingwistyki;
- systemy reprezentacji;

ZARZĄDZANIE EMOCJAMI

- ludzki mózg – mechanizmy i schematy działania;
- stany fizjologiczne a wolność emocjonalna;
- kontrola emocji – sztuka czy codzienność?
- kotwice stanów emocjonalnych – na co reaguje ludzki
mózg, czyli zarządzanie stanami u siebie i innych;
- rola inteligencji emocjonalnej – „twarde argumenty” na
rzecz „miękkich umiejętności”;
- kompetencje inteligencji emocjonalnej. Jakie
predyspozycje psychologiczne rozwijać, by móc
powiedzieć: jestem inteligentny emocjonalnie?
- mechanizm powstawania emocji. Rozpoznawanie,
nazywanie, ekspresja emocji oraz ich kontrola –
podstawowe kroki do stworzenia strategii
zarządzania emocjami (własnymi i cudzymi);
- rozwijanie poszczególnych kompetencji osobistych i
społecznych, czyli „Inteligencja Emocjonalna jak podróż
pociągiem…”
- czym są emocje?; emocje a „umysł emocjonalny”;
- rozpoznawanie, werbalizacja oraz ekspresja emocji;
- w „świecie emocji” przyjemnych, nieprzyjemnych,
obojętnych;
- zmiana zachowania na oczekiwane i pożądane
w konkretnych sytuacjach.

MOJA SZPILKA W PODŁODZE
ASERTYWNOŚĆ – DLACZEGO WARTO?
- wpływ asertywności na polepszenie jakości komunikacji
interpersonalnej;
- co daje postawa agresywna, bierna, lub asertywna?
- komunikacja na metapoziomie;
- nasza odpowiedzialność za relacje z innymi;

GRANICE ASERTYWNOŚCI – MAM PRAWO!
- moje i twoje zależności przestrzenne;
- niewerbalna ekspresja uczuć negatywnych;
- uległość a agresja – radzenie sobie z poczuciem winy i
krzywdy

KONSTRUKTYWNA KRYTYKA, NEGATYWNYCH
UCZUĆ, OPINII
- wyrażanie pozytywnych emocji;
- stereotypy wyrażania pozytywnych emocji;
- pozytywna informacja zwrotna;
- wyrażanie negatywnych emocji;
- sposób wyrażania gniewu: agresywny, pasywny,
asertywny;
- sytuacje konfliktowe i zachowania manipulacyjne;
- subiektywność poglądów;
- wyrażanie własnych opinii i przekonań;
- asertywne reakcje na rozbieżności podczas rozmowy.

NA UWIĘZI – PANOWANIE NAD EMOCJAMI,
STRESEM W RELACJACH TRUDNYCH
- asertywność wobec autorytetów;
- asertywna reakcja na poczucie krzywdy, winy;
- techniki rozładowania stresu;
- prowakcje.

MOJE WŁOSY SĄ W STRESIE
JAK RADZIĆ SOBIE ZE STRESEM - SKUTECZNE METODY RADZENIA SOBIE ZE STRESEM

- zdobycie umiejętności obiektywizacji;
- realnej oceny sytuacji uruchamiających stres;
- świadome kierowanie procesami myślowymi, emocjami i
zachowaniami w konkretnej sytuacji problematycznej /
trudnej;
- zwiększenie odporności psychicznej;
- dowiesz się z czego wynika i jak radzić sobie ze stresem
w sytuacjach interpersonalnych;
- dowiesz się jak sprawić aby słowa krytyki nie stresowały;
- poznasz podstawowe ćwiczenia oddechowe;
- społeczny kontekst stresu a intrapersonalne
wyposażenie główne stresory i zmienne modyfikujące
stres w pracy;
- „moje włosy są w stresie…”, czyli subiektywne aspekty
stresu (funkcjonowanie poznawcze,
emocjonalne ii behawioralne oraz
pobudzenie fizjologiczne) w określonym kontekście
sytuacyjnym. Konsekwencje stresu. Strategie radzenia
sobie ze stresem:
/ nastawione na rozwiązanie problemu;
/ nastawione na regulowanie emocji.
- „strach ma wielkie oczy…”, czyli wypracowanie
osobistych strategii zarządzania stresem oraz efektywne
wykorzystanie kluczowych umiejętności w radzeniu
sobie ze stresem;
- skuteczne metody i techniki radzenia sobie ze stresem;
- korzyści płynące z radzenia sobie ze stresem oraz z
definiowania celów życiowych.
Wymagania: - pracujesz w zespole gdzie ważna jest asertywność i
radzenie sobie ze sprawami trudnym
- twoja praca wymaga dużej odpowiedzialności, a presja
czasu i stres jest stałym elementem;
- zajmujesz się negocjacjami (a może zamierzasz);
- twoja praca wymaga kreatywnego myślenia,
błyskotliwości i szybkiego działania
- zarządzasz ludźmi, zespołami…
- dla osób świadomych i odpowiedzialnych, oczekujących
lepszych skuteczniejszych efektów działania
Świadczenia dodatkowe: nocleg (czw-pt-sb), parking, śniadanie, obiad, kolacja, break cafe, zaświadczenie.
 

Poleć szkolenie znajomemu