Szkolenie: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marzena Mrukwa
tel.: 032 470 11 75
email: marzena.mrukwa@vidi-szkolenia.pl
| Tytuł: | Sprzedaż i obsługa przez telefon |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Cel szkolenia: Rozwój umiejętności interpersonalnych. Poznanie sposobów: - pozytywnego oddziaływania na rozmówcę, - wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji - skutecznego prezentowania oferty - zwalczania obiekcji - zwiększania lojalności Klientów. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Tomasz Kubicius Specjalizuje się w treningach z zakresu efektywności sprzedaży i obsługi klienta, techniki zarządzania personelem, oddziaływanie na innych ludzi i efektywna komunikacja. Od dziewięciu lat współprowadzi firmę doradczo-szkoleniową Vidi - Centrum Rozwoju Kadr. Studiował Zarządzanie i Marketing na Akademii Górniczo- Hutniczej oraz program MBA - Oxford Brookes University. Karierę zawodową rozpoczynał w dziale serwisu ABB Zamech, pracował również w zespole odpowiedzialnym za ciągłe usprawnianie procesów zachodzących w firmie oraz szkolenia wewnętrzne pracowników. Karierę kontynuował w fińskim koncernie YIT Polska (przemysłowe projekty inwestycyjne) pracując na stanowisku Dyrektora Finansowego a następnie Dyrektora Zarządzającego. Zawsze profesjonalny a jednocześnie uśmiechnięty optymista, życzliwie patrzący na świat i otaczających go ludzi. Jak mawiają klienci "... posiada nie często spotykaną umiejętność słuchania i dostrzegania rzeczywistych potrzeb klienta oraz dopasowywania się do nich wręcz idealnie." Realizował programy szkoleniowe między innymi dla: ABB Sp. z o.o. Research & Development Center, Alstom Power Sp. z o.o., CAPAROL Polska Sp. z o.o., Cargill (Polska) Sp. z o.o., Chemitech Polska Sp. z o.o., Commercial Union, DEKRA Polska Sp. z o.o., DELPHI Poland S.A., Firma Chemiczna DWORY S.A., Excellent S.A., Internetowy Dom Mediowy Net Sp. z o.o., ING Bank Śląski S.A., MAKRUM S.A., NORD Napędy Sp. z o.o., Organika Malbork S.A., Pactiv Sp. z o.o., Polskapresse Sp. z o.o. |
| Program: | Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca Jak przekazywać informacje przez telefon Typologia Klienta Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji. Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie). Motywacje zachowań Klientów Jak zachowują się klienci i jak wpływa to na sprzedaż Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu. Techniki wywierania pozytywnego wpływu. Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy. Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami. Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta. Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. Rozpoznanie potrzeb Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać Prezentacja oferty Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup Prowadzenie negocjacji Jak rozmawiać, by sprzedaż na dobrych warunkach Manipulacje w rozmowach telefonicznych Jak je rozpoznać i jak z nimi postępować Wyjaśnianie obiekcji Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży Błędy w rozmowach telefonicznych Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić Rozwój kontaktu handlowca z klientem Jak utrzymać klienta przy firmie i zwiększać lojalność? Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje 8 godzinne szkolenie, 2 x przerwy kawowe, 1 x obiad,materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
