Szkolenie: CRM - Zarządzanie relacjami z Klientem
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marzena Mrukwa
tel.: 032 470 11 75
email: marzena.mrukwa@vidi-szkolenia.pl
gg: 11102043
| Tytuł: | CRM - Zarządzanie relacjami z Klientem |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Zwiększenie kompetencji w zakresie komunikacji międzyludzkiej i wywierania wpływu na ludzi. Zrozumienie istoty komunikacji i wpływ poszczególnych jej składników na proces wywierania wpływu na innych ludzi. Ukazanie jak sobie radzić z psychomanipulacją oraz poznanie praw i technik perswazji. Poznając schemat procesu komunikacyjnego i odkrywając własne nawyki komunikacyjne Uczestnicy szkolenia nauczą się świadomie wpływać na jakość osobistych kontaktów. Będą umieli rozpoznawać i stosować niewerbalne sygnały komunikacyjne. Nauczą się stosować podstawowe zasady komunikacji asertywnej, dzięki czemu uniknąć wielu niepotrzebnych konfliktów w kontaktach z innymi. Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową. Warsztaty szkoleniowe prezentują jak skutecznie komunikować się w różnych sytuacjach biznesowych, jak być wrażliwym na sygnały wysyłane przez pracowników, jak być przekonującym dla klientów. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Sławomir Krynicki – ekspert lojalności. Przedsiębiorca, marketer, coach oraz… uważny obserwator. Niezależny ekspert lojalności, specjalista w nawiązywaniu i zarządzaniu relacjami z Klientami. Posiada ponad 10-letnie doświadczenie praktyczne w marketingu, głównie marketingu bezpośrednim. Wspiera radą, pomysłem i nieszablonowym podejściem szereg firm zarówno z sektora B2C jak i B2B. Specjalizuje się w tworzeniu trwałej wartości dla firm finansowych. Ekspert w dziedzinie planowania i zwiększania finansowej wartości przedsiębiorstw. Doradza, analizuje i przedstawia efektywne rozwiązanie finansowe, dostosowane do warunków i branży danej firmy. Trener z wieloletnim doświadczeniem.Pasjonat dzielenia się wiedzą. Propaguje totalną aktywność, działanie i branie spraw w swoje ręce. Zwolennik nazywania rzeczy po imieniu. Przeciwnik bylejakości. |
| Program: | Część 1: Kogo tak właściwie znam JA? Remanent moich kontaktów Wartość – oto jest wyzwanie! Diagnoza siebie - czyli kilkanaście niewygodnych pytań które pokażą mi, w którym jestem teraz miejscu... Baza danych - parę praktycznych kwestii Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 2: Jaki właściwie jest mój cel, hę? Bez celu, czyli bez sensu. Krótko o tym, jak wyznaczać cele i dlaczego to takie istotne? Jak poznać wybraną osobę? Hmm, z kim do tej pory udało mi się nawiązać relacje? Czego tak naprawdę oczekuję? Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 3: Co muszę zrobić - czyli nikt nie obiecywał, że będzie lekko! Najpierw myślenie! Potem działanie! OK, przygotuję się na kontakt z... obcymi! Ale, czy jestem gotowy na nowe znajomości? Inteligencja emocjonalna, czyli w której siedzę ćwiartce? Mity o budowaniu relacji - czyli jak to faktycznie jest? Co jeszcze mnie powstrzymuje? Zostańmy przyjaciółmi... A więc... buduję związki!!! Skąd czerpię informację? Tworzę swoją sieć kontaktów Grube ryby Jak to jest z moją autoreklamą? Czy ją w ogóle potrzebuję? Dane osobiste, czyli prosta ścieżka do przyjaźni... Czy aby na pewno? Witaminy a przyjaźń Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 4: Jak sensownie nawiązać kontakty? Zimne telefony Spotkania biznesowe Spotkania towarzyskie, szkolenia Puby, restauracje, bary Koncerty i mecze Firma i współpracownicy Doradcy, specjaliści, eksperci Wpływowe osoby Prezentacje handlowe Mentor Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 5: No dobra... To kto tak na serio zna MNIE? Zostaję znany i nastawiam się na ciągłe telefony! Trafiam do ludzi nastawionych do mnie pozytywnie! Pisanie... Czy naprawdę muszę? Internet Przemawianie! Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 6: Jaka jest siła kontaktów? Na początek - jaki jest największy błąd? Siła sieci Jestem w kontakcie z... Parę pytań... Sekret budowania relacji Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje 16 godz. szkoleniowych, 4 przerwy kawowe, 2 obiady, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia |
Poleć szkolenie znajomemu
