Szkolenie: Mystery shopping (tajemniczy klient) - Dutkon.pl

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Maciej Dutko
tel.: 601256291
email: dutkon@dutkon.pl
skype: Dutkon
gg: 2112212

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Podnieś jakość pracy swojego personelu dzięki technice "tajemniczy klient"
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Wykłady
Opis: „Tajemniczy klient” (mystery shopping) to technika praktycznych badań marketingowych, pozwalająca ocenić jakość świadczonych usług. Jej istotą jest fakt, że anonimowy audytor wciela się w rolę prawdziwego klienta: pyta, wybrzydza i... zbiera informacje ważne dla szefów i menedżerów firm: jak pracuje personel? w jaki sposób pracownik zachęca klientów do zakupu? czy kadra przestrzega obowiązujących standardów i jest kompetentna? Badania mystery shopping wpływają na poprawę jakości i konkurencyjności firmy.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: dr Maciej Dutko

Prowadzący jest specjalistą z zakresu obsługi klienta, szkoli w tym zakresie sprzedawców internetowych, m.in. właścicieli e-sklepów oraz sprzedawców aukcyjnych. Pracuje jako tajemniczy klient dla kilku firm audytorskich.
Wielkość grupy: 20
Program: Tematyka szkolenia:

* istota i cel badań typu „tajemniczy klient”,
* rozwój tej metody, przegląd firm badawczych oraz analiza możliwości samodzielnego przeprowadzania badań mystery shopping,
* zalety i ograniczenia metody,
* charakterystyka i wymagania stawiane audytorom,
* mechanizm audytu i budowanie przykładowych scenariuszy badań,
* zastosowanie i odmiany mystery shopping w e-biznesie.
Wymagania: Szkolenie zostanie przeprowadzone na zlecenie zamawiającego w ustalonym terminie i miejscu. Zamawiający zapewnia salę i nabór uczestników oraz infrastrukturę (np. ewentualny catering).
Świadczenia dodatkowe: Certyfikaty + materiały szkoleniowe + możliwość konsultacji z prowadzącym
 

Poleć szkolenie znajomemu