Szkolenie: PROFESJONALNA SEKRETARKA / ASYSTENTKA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dział szkoleń
tel.: 695 43 43 28
email: alewecka@selectone.com.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA SEKRETARKA / ASYSTENTKA |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | KORZYŚCI • Zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz odpowiedzialność za powierzone obowiązki • Rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu i rzetelnych, opartych na zrozumieniu relacji z przełożonymi • Rozwinięcie profesjonalizmu obsługi Klienta • Rozwinięcie umiejętności zadawania kluczowych pytań • Zdobycie precyzyjnych informacji o potrzebach Klientów oraz współpracowników • Usystematyzowanie warsztatu pracy w telefonicznej i bezpośredniej obsłudze Klienta • Zniwelowanie sytuacji stresowych związanych z pracą • Wzrost efektywności i satysfakcji zawodowej • Wyeliminowanie problemów związanych z tzw. trudnymi Klientami, sytuacjami konfliktowymi w miejscu pracy • Wzrost efektywności zarządzania biurem |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Trener Selecttraining |
| Program: | OBSZARY TEMATYCZNE PORUSZANE NA SZKOLENIU 1. RECEPCJA- JAK NAS WIDZĄ TAK NAS PISZĄ • Dress code • Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy • Umiejętność wywierania dobrego wrażenia • Zachowanie, ubiór, wygląd, postawa, nastawienie psychiczne 2. PODSTAWOWE ROLE I OBOWIĄZKI SEKRETARIATU • Funkcja informacyjna • Główne cele korespondencji biurowej – podstawowe zasady korespondencji Prowadzenie notatek, protokołów, kalendarza • Współpraca z innymi działami, organizacja spotkań • Profesjonalna obsługa gości podczas spotkań w firmie 3. UMIEJETNA ORGANIZACJA CZASU PRACY- PRIORYTETY • Podział; zadania ważne i ważniejsze • Stanowisko pracy • Efektywne sposoby zarządzania czasem • Korespondencja biurowa - podstawowe zasady poprawnego formułowania odpowiedzi na oficjalne pisma, e-mail 4. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON • Dobre obyczaje • Kultura i profesjonalizm podczas obsługi Klienta przez telefon • Podstawowe zasady skutecznej komunikacji przez telefon, czyli „jak mówić, aby cię zrozumiano”(zasady komunikacji werbalnej, dykcja, akcent, sygnały metatekstowe ułatwiające porozumiewanie się itd.) • Pozyskiwanie przychylności rozmówcy – „słowa klucze” • Udzielanie informacji przez telefon • Zbieranie informacji przez telefon • Docieranie do osób podejmujących decyzje • Najczęstsze problemy i sposoby radzenia sobie z nimi 5. PROWADZENIE ROZMOWY – GDY ODBIERAM POŁĄCZENIE • Przedstawianie się, czyli pierwsze wrażenie • Wyjaśnienie celu dzwonienia • Sugerowanie rozwiązania • Uzyskanie zgody Klienta na sugerowanie działania • Kończenie rozmowy 6. PROWADZENIE ROZMOWY – GDY JA TELEFONUJĘ • Przedstawienie się, czyli pierwsze wrażenie • Docieranie do właściwej osoby (wykorzystanie różnych rekomendacji) • Przedstawienie celu dzwonienia • Prezentacja i wykorzystanie zasady „cecha –zaleta -korzyść” • Kończenie rozmowy i pozostawienie dobrego wrażenia 7. RADZENIE SOBIE ZE ZDENERWOWANYM KLIENTEM • Przydatne techniki (ASAP, „tłumiki przekleństw”) • Zwroty zakazane oraz słowa motywujące 8. SAVOIR VIVRE • Zasady obsługi gości i interesantów (witanie gości, kierowanie do odpowiednich działów, oprowadzanie po firmie, podejmowanie gości poczęstunkiem, decydowanie o pierwszeństwie i ważności Klientów) • Zasady profesjonalnej obsługi przełożonych i współpracowników (formy grzecznościowe w zachowaniu, takt i dyskrecja, zasady etykiety w sytuacjach oficjalnych) |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały, certyfikaty, śniadanie, obiad, przerwy kawowe |
Poleć szkolenie znajomemu
