Szkolenie: Sprzedaż przez telefon
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Łukasz Kukorowski
tel.: 61 622 71 81
email: akademia@akademiatelemarketingu.pl
| Tytuł: | Sprzedaż przez telefon | efektywne pozyskiwanie klientów przez telefon |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Symulacje i gry |
| Opis: | Cele szkolenia: * poznanie podstawowych zasad sprzedaży przez telefon, * wypracowanie praktycznych modeli prowadzenia rozmowy handlowej, * budowanie postaw profesjonalnego handlowca, * pobudzenie wewnętrznej motywacji do pracy, * poznanie metod osiągania celów sprzedażowych w rozmowie telefonicznej. Szkolenie przeznaczone dla: * telemarketerów, konsultantów call center zajmujących się sprzedażą produktów i usług, * osób wspomagających pracę handlowców terenowych, |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Łukasz Kukorowski Trener, coach, menedżer Prowadzi treningi z zakresu technik sprzedaży, umiejętności psycho-komunikacyjnych, coachingi motywacyjne, szkolenia dotyczące standardów obsługi klienta b2b, b2c dla telemarketerów, przedstawicieli handlowych oraz trenerów |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | # Elementy komunikacji sprzedażowej # proces sprzedaży | role w komunikacji sprzedażowej | zasady efektywnej komunikacji w sprzedaży # Podstawy procesu zakupowego # dlaczego klienci kupują | typologia klientów | identyfikacja źródeł satysfkacji zakupowej | # Typy rozmów handlowych # inicjowane przez sprzedawcę | inicjowane przez klienta | wspomagające sprzedaż | rozmowy reklamacyjne # Identyfikacja klienta # kim jest mój klient | Identyfikacja grup docelowych (profil klienta docelowego) | sposoby budowania portfela klientów # Struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej # model skutecznej rozmowy handlowej | budowa skryptu | zasady korzystania ze skryptu rozmowy telefonicznej # Budowanie relacji w rozmowie sprzedażowej # zasady i granice dopasowania | osobowość sprzedawcy, która buduje relacje | bariery w budowaniu relacji # Rozpoczęcie rozmowy sprzedażowej # budowanie pierwszego wrażenia | docieranie do osoby docelowej | budowanie ciekawości # Diagnozowanie sytuacji, potrzeb i oczekiwań klienta # zadawanie pytań handlowych | aktywne słuchanie "głosu" klienta | zrozumienie i odkrywanie potrzeb i oczekiwań klienta # Prezentacja najlepszego rozwiązania # język korzyści - co klient naprawdę kupuje | argumentacja a potrzeby klienta | zasady prezentacji ceny, kosztów # Wątpliwości, zastrzeżenia, obiekcje # identyfikacja obaw klienta | sposoby radzenia sobie z zastrzeżeniami | sposoby szukania rozwiązań # Finalizacja sprzedaży # syganły gotowości zakupowej | sposoby przyspieszania decyzji o zakupie | finalizacja rozmowy zakończonej sukcesem | finalizacja rozmowy nie zakończonej sprzedażą # Trudne sytuacje w telefonicznych rozmowach handlowych # zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych | zasady rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych | zasady przekazywania złych wiadomości | sposoby radzenia sobie z emocjami klienta |
Poleć szkolenie znajomemu
