Szkolenie: Od 10 PLN - EFEKTYWNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Barbara Wilińska
tel.: (022) 825 00 88 w. 130
email: szkolenia@mostwanted.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: EFEKTYWNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Tagi: sprzedaż przez telefon
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: WSTĘP

- Czym jest telemarketing, jakie są jego rodzaje?
o definicja telemarketingu, rys historyczny
o telemarketing pasywny –help desk, infolinie
o telemarketing aktywny – telesprzedaż , telepromocja
o telemarketing instytucjonalny i indywidualny

- Co decyduje o sukcesie w telemarketingu?
o Czynniki związane z systemem (baza danych, urządzenia, CRM)
o Oferta – oferowany produkt, cena, konkurencja
o Czynnik ludzki – umiejętności telemarketera – przedmiot szkolenia

- Cechy idealnego telemarketera
o wizerunek idealnego telemarketera, jego cechy i umiejętności, sprawdzenie w jakim stopniu każdy uczestnik szkolenia odpowiada temu wizerunkowi
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Wiktor Wojciechowski – ekonomista (absolwent SGH), 18 lat doświadczeń zawodowych w sprzedaży, obsłudze klienta, kierowaniu zespołami oraz
w szkoleniach. Związany z dużymi międzynarodowymi firmami.
Od 11 lat, prowadzi szkolenia, głównie w oparciu o własne programy autorskie.
Zrealizował ponad 1200 dni szkoleniowych. Wyszkolił kilka tysięcy przedstawicieli handlowych, kilkuset pracowników działów obsługi klienta, kilkuset managerów, blisko stu trenerów. Tworzył i wdrażał standardy sprzedaży i obsługi klienta.
Wielkość grupy: 12
Program: TELEMARKETING (telesprzedaż)

- Zasady skutecznej rozmowy telefonicznej
o schemat rozmowy telefonicznej
prawidłowy przebieg rozmowy telefonicznej, akomodacja słuchu, stosowanie pauz
o rola pierwszego i ostatniego wrażenia
„…jak cię słyszą tak cię …” - negatywne i pozytywne przykłady wrażenia postawionego po kontakcie z rozmówcą
o wysoka jakość kontaktu z klientem
czynniki wpływające na ocenę kontaktu z klientem, możliwości poprawy jakości
o dobranie właściwej dykcji i intonacji
rola głosu w kontakcie przez telefon, przekazywanie różnych emocji tonem głosu, krótkie ćwiczenia na dykcję

- Rozpoznanie potrzeb klienta – kierowanie rozmową
o techniki aktywnego słuchania
zestaw ćwiczeń,
o stosowanie właściwych pytań we właściwym momencie
pytania otwarte
pytania zamknięte
o kontrola przebiegu rozmowy
kontrola upływu czasu, kontrola tematu, jak nie stracić wątku

- Prezentacja oferty
o poznanie własnego stylu komunikacji oraz dostrojenie się do klienta
submodalność – wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk , prezentacja oferty w różnych stylach
o skuteczna argumentacja
słowa które sprzedają, doskonała znajomość własnej oferty, znajomość konkurencji, trójkąt cena-jakość, czas

- Reakcja na zastrzeżenia klienta
o zapobieganie powstania niechęci ze strony klienta
przyczyny obiekcji ze strony klienta, techniki radzenia sobie z obiekcjami

- Podsumowanie i zakończenie rozmowy
o zamknięcie transakcji
ustalenia końcowe, notatka systemowa, analiza rozmowy (sukces –porażka)

SAVOIRE – VIVRE ROZMOWY TELEFONICZNEJ

- Zwroty grzecznościowe - kiedy i jak ich używać

PRZYDATNE W TELEMARKETINGU

- Radiowy głos - ćwiczenia na modulację i intonację głosu
o zestaw ćwiczeń do samodzielnego wykonania

- Organizacja stanowiska pracy telemarketera
o ergonomia stanowiska pracy
o wyposażenie telemarketera

- Radzenie sobie ze stresem w pracy telemarketera
o krótkie techniki relaksacji

- Podnoszenie własnej wydajności
o umiejętne przygotowanie się do rozmowy
o zmiana własnego nastawienia jako klucz do sukcesu
Świadczenia dodatkowe: lunch, przerwy kawowe, materiały szkoleniowe
 

Poleć szkolenie znajomemu