Szkolenie: Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Małgorzata Tobiszewska
tel.: 58 346 14 00
email: szkolenia@irk.com.pl
www.irk.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Program szkolenia:

1. Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta
2. Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu
3. Jakość, satysfakcja
4. Badania satysfakcji klienta - wprowadzenie
5. Przygotowanie badania (schemat, etapy)
6. Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe)
7. Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting
8. Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD
9. Przykłady badań satysfakcji
10. Podsumowanie
11. Wykłady, ćwiczenia, odgrywanie ról – stymulacja w fokusach
 

Poleć szkolenie znajomemu