Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Adrianna Zbińska
tel.: 76 7228833
email: szkolenia@agencjasedno.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Adresatami są: pracownicy obsługujący klientów wewnętrznych i zewnętrznych, a także handlowcy mający kontakt z klientami biznesowymi i indywidualnymi
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie ma charakter warsztatowy połączony z niewielką ilością wiedzy teoretycznej przekazanej w formie prezentacji, elementy treningu aktywnego angażującego cały zespół, dyskusja, gry szkoleniowe, scenki symulacyjne, praca w mini grupach, ćwiczenia indywidualne, testy.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Monika Markowska-Brela

Certyfikowany trener biznesu, jest absolwentką Akademii Trenerskiej Agencji SEDNO. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Handlowej w Kielcach. Posiada także tytuł magistra ekonomii.
Karierę handlowca rozpoczęła od sprzedaży bezpośredniej, pracując między innymi jako agent ubezpieczeniowy, aż po menedżera zespołu sprzedażowego. Prowadziła wewnętrzne szkolenia sprzedażowe i produktowe , coaching, a także realizowała projekty rekrutacyjne i wdrożeniowe dla nowo zatrudnionych osób.
Specjalizuje się w szkoleniach handlowych, w tym skuteczne techniki sprzedaży, obsługa klienta, aktywne poszukiwanie klienta, a także w szkoleniach menedżerskich ze szczególnym naciskiem na rozwój zespołów sprzedażowych.
Wielkość grupy: 12
Program: Program

1. Pojecie profesjonalnej obsługi klienta
* Wymagania stawiane pracownikom obsługujących klientów
* Cechy osobowościowe decydujące o sukcesie w obsłudze klienta
* Umiejętności osobiste niezbędne na stanowisku

2. ABC komunikacji z klientem
* Rola komunikacji werbalnej i zachowań niewerbalnych w kontakcie z klientem
* Wizerunek pracownika obsługującego klienta
* Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu z klientem

3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy

4. Usłysz klienta... - techniki aktywnego słuchania

5. Typologia klientów
* analiza różnych typów klienta,
* dostosowanie się do klienta podczas rozmowy

6. Rozpoznawanie potrzeb klienta
* Metoda rozpoznawania potrzeb - technika „góry lodowej"
* Język korzyści - cecha a korzyść
* Powiązanie celów firmy z potrzebami klientów

7. „Mistrz" telefonicznej i bezpośredniej obsługi klienta
a. Telefoniczna obsługa klienta
* „Osobowość głosowa" przez telefon
* Zasady komunikacji przez telefon
* Etapy telefonicznego kontaktu z klientem
b. Bezpośrednia obsługa klienta

8. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami klienta
* Źródła powstawania „trudnych sytuacji"
* Zapobieganie „trudnym sytuacjom"
* Obsługa klientów agresywnych - elementy zachowania asertywnego

9. Postępowanie w przypadku reklamacji

10. Obiekcje i zastrzeżenia klienta
* Czym są obiekcje i wymówki?
* Rodzaje, znaczenie i sposoby walki z „ale" klient
* Technika „ i właśnie..."
Wymagania: Aktualne promocje i dokonanie zapisu na stronie:Agencja SEDNO
 

Poleć szkolenie znajomemu