Szkolenie: Clienting - jak dbać o klienta?
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dawid Biały
tel.: 0 12 423 00 75
email: d.bialy@anvix.pl
skype: dawid_bialy
gg: 12675932
| Tytuł: | Clienting - jak dbać o klienta? |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | W trakcie szkolenia przedstawione zostana zasady współpracy z klientami według doktrynyclientingu. Uczestnicy poznają sposoby tworzenia i utrzymywania trwałych relacji z klientami. szkolenie będzie równiez okazją do wymiany doświadczeń i zapoznania się z dobrymi praktykami handlowymi. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | ARTUR CURYŁO Psycholingwista, wykładowca w: Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną: w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX. |
| Program: | 1. Clienting – sztuka długoterminowej współpracy w biznesie oraz indywidualnej więzi z klientami 2. Autoprezentacja zawodowa 3. Techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej 4. Ćwiczenie w nawiązywaniu i umacnianiu pozytywnych relacji w biznesie 5. Tworzenie „ramy perswazyjnej” w kontaktach z klientami 6. Perswazja właściwa – dobór argumentacji do typu klienta i jego potrzeb 7. Ćwiczenie umiejętności perswazyjnych 8. Ćwiczenie umiejętności prezentacji handlowych i dyskusji poprezentacyjnych 9. Zasady i techniki negocjacji handlowych 10. Ćwiczenie umiejętności negocjacyjnych 11. Trudni klienci – umiejętność zarządzania sytuacjami napięć i konfliktów 12. Neutralizacja manipulacji sytuacyjnych i erystyki rozmówców 13. Ćwiczenie umiejętności komunikacyjnych w sytuacjach konfliktowych 14. Podsumowanie – zasady współpracy prowadzącej do dobrego public relations firmy |
Poleć szkolenie znajomemu
