Szkolenie: ITIL® Intermediate: Service Design (SD)

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Projektowania usług (Service Design).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z planowaniem i projektowaniem usług informatycznych, tworzeniem nowych usług i zmianą w obecnych usługach oraz przećwiczenie tych umiejętności.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 12
Program:
  • Strategie projektowania i dostarczania usług;
  • Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);
  • Proces Zarządzania poziomem usług (Service Level Management);
  • Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);
  • Proces Zarządzania bezpieczeństwem informacji (Information Security Management);
  • Proces Zarządzania pojemnością (Capacity Management);
  • Proces Zarządzania dostępnością (Availability Management);
  • Proces Zarządzania ciągłością usług (IT Service Continuity Management);
  • Wyzwania technologiczne;
  • Organizacja Projektowania usług;
  • Role w obszarze projektowania usług i zakres obowiązków;
  • Wdrożenie i doskonalenie obszaru Projektowania usług;
  • Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
  • Egzamin próbny i omówienie wyników.


    • Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Design.
    Wymagania: Certyfikat "ITIL® Foundation" lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".
     

    Poleć szkolenie znajomemu