Szkolenie: TELEMARKETING
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Iwona Świdurska
tel.: +48 600 43 33 71
email: maticonsulting@szkolenia-mc.pl
gg: 4362252
| Tytuł: | TELEMARKETING |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie przeznaczone jest dla osób zajmujących się telefoniczną obsługą Klienta lub zdobywaniem Klientów przez telefon. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Trener - absolwentka studiów doktoranckich Akademii Ekonomicznej w Poznaniu - na Wydziale Zarządzania, kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwami. Ukończone studia podyplomowe z pedagogiki. Kilkuletni staż pracy jako pracownik banku PKO BP(obsługa podmiotów gospodarczych, kredytów mieszkaniowych), pracownik prywatnej firmy z zakresu logistyki, handlu. Kilkuletni staż pracy jako wykładowca akademicki z podstaw reklamy i marketingu i innych przedmiotów ekonomicznych. Długoletni trener firm. Posiada bogate doświadczenie w szkoleniu firm i osób indywidualnych. Przeprowadziła ok. 6500 godzin zajęć, wykładów, szkoleń (przeszkoliła ok. 5 tysięcy osób). |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | Budowanie kontaktu podczas procesu sprzedaży Różnica między rozmową telefoniczną a bezpośrednim kontaktem Efekt pierwszego wrażenia i jego wykorzystanie Zbieranie informacji - identyfikacja potrzeb Klienta Typologia klientów Bariery w skutecznej komunikacji Aktywne słuchanie Telememo Język jest potężnym narzędziem wpływu w kontakcie telefonicznym Techniki zadawania pytań Komplementowanie Jak pokazać Klientowi korzyści oferowanej usługi czy produktu? Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta Postępowanie z ”Klientem trudnym” Asertywność - niezbędne narzędzie w pracy Telemarketera Jak radzić sobie z Klientem zdenerwowanym, roszczeniowym, niezdecydowanym, niekomunikatywnym Sztuka odpowiedzi na wątpliwości Klienta Jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami Wypracowanie standardu i skryptu rozmowy telefonicznej dla Pracowników firmy |
| Wymagania: | BRAK |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, zaświadczenia wg wzoru MEN |
Poleć szkolenie znajomemu
